Leadership & posture
Relation & situations sensibles
Performance commerciale
Un dispositif, pas un catalogue.
Audit & terrain
Un dispositif, pas un catalogue.
Une formation pour aider les managers à poser les faits, exprimer ce qui doit l’être et conduire les échanges sensibles avec clarté, calme et exigence.
Intra-entreprise · Managers · Échanges sensibles · Mises en situation
Un feedback utile n’évite pas le sujet. Un recadrage juste ne cherche pas à humilier. L’enjeu est de savoir être clair sans devenir brutal, et ferme sans fermer le dialogue.
Partir de situations précises, sans jugement ni procès d’intention.
Exprimer une attente, un désaccord ou une limite sans tourner autour du sujet.
Écouter la réaction, faire place au dialogue et éviter l’escalade inutile.
Conclure l’échange sur ce qui doit évoluer et sur ce qui est attendu ensuite.
Vous savez qu’il faut avoir la conversation. Pourtant, vous repoussez le moment, vous adoucissez trop le message ou vous entrez dans l’échange avec déjà trop de tension.
À force d’attendre, le sujet prend de la place. Et lorsqu’il finit par être abordé, il l’est souvent trop tard, trop fort ou trop maladroitement.
Clarifier le sujet, les faits, l’objectif et ce qui doit réellement être dit.
Être précis, aller à l’essentiel et éviter les formulations qui brouillent le message.
Poser une limite, rappeler une règle ou demander un changement sans entrer dans le rapport de force.
Déni, justification, silence, émotion, contre-attaque : rester dans l’échange sans perdre le fil.
Socle de parcours managers déployés en hôtellerie, restauration et mobilité. Le secteur et le type de dispositif sont publiables ; les cas travaillés en salle ne sortent jamais de la salle.
Tous managers. Ouverture possible aux RH de proximité, en binôme avec les managers
Encadrer une équipe ou accompagner des managers. Aucun prérequis académique
donner du feedback recadrer et gérer les échanges sensibles
2 jours. Format 1 jour possible sur une population déjà formée
Intra entreprise, présentiel obligatoire
6 à 20 participants — plus bas que les autres fiches, à cause du volume d’entraînement
4 à 6 semaines après validation du devis
Sur devis, selon population, durée et nombre de sessions
Apports, structure d’échange, jeux de rôle sur cas réels anonymisés, reprise individualisée, plan de transfert
Auto-positionnement entrée / sortie, mises en situation évaluées en fin de session, évaluation à chaud, bilan commanditaire
Adaptation étudiée dès le cadrage → accessibilité et situation de handicap
30 minutes pour cadrer population, culture de feedback maison et sujets à ne pas ouvrir en salle.
Oui, et c’est souvent une bonne idée. Le manager et son RH repartent avec le même vocabulaire et le même seuil d’escalade, ce qui évite la moitié des malentendus.
Oui, en seconde partie. Un manager qui sait recevoir un désaccord de son équipe obtient beaucoup plus de ses propres feedbacks.
Ils sont anonymisés au cadrage et ne sont jamais restitués nominativement. La règle de confidentialité est posée en ouverture de session.
Oui. La formation traite l’échange courant, celui qui ne doit pas attendre l’entretien annuel. Elle réduit d’autant la charge de l’entretien lui-même.
Pour cette formation, non en session principale. L’entraînement suppose de voir les corps et les silences. Une reprise courte en distanciel reste possible.
Oui. Les cas travaillés sont les vôtres.
Quand l’échange n’a pas eu lieu et que deux personnes se sont installées dans le conflit.
Quand le problème n’est plus un fait isolé mais un mode de fonctionnement.
Pour l’échange qui remonte, vers un pair ou un COMEX.
30 minutes pour cadrer population, culture de feedback maison et sujets à ne pas ouvrir en salle.
Réponse sous 2 jours ouvrés. Échange exploratoire, sans engagement.