Cabinet de conseil & formation

Les comportements font la performanceNous savons comment les faire évoluer.

Experts des comportements humains, nous accompagnons les entreprises, leurs managers et leurs équipes pour faire évoluer leurs façons d’agir, de décider et de coopérer, au service d’une performance durable.

Ils nous font confiance

Comprendre ce qui doit changer.

Vos enjeux. Vos équipes. Vos situations.
Les résultats attendus.
Ce qui fonctionne déjà et ce qui bloque.

Identifier les comportements en jeu.

Ce qui se dit. Ce qui se fait.
Les habitudes, les automatismes, les résistances.
Les comportements qui soutiennent ou freinent la performance.

Faire expérimenter de nouvelles façons d’agir.

Situations réelles. Mise en pratique. Feedback.
On teste, on ajuste, on recommence.
Jusqu’à ce que le nouveau comportement devienne possible dans le réel.

Faire durer ce qui a changé.

Des repères simples. Des comportements observables.
Des engagements applicables dès le retour au travail.
Pour transformer l’apprentissage en nouveaux réflexes.

Sur quoi nous agissons

La performance ne se décrète pas..
Elle se construit quand chacun adopte les comportements qui font la différence.

Nos résultats ne dépendent pas seulement de ce que nous savons. Ils dépendent surtout de ce que nous faisons, de façon répétée. Voilà pourquoi faire évoluer durablement la performance suppose de faire évoluer les comportements qui la produisent.

Leadership & posture

Le manager ne crée plus l’adhésion.

Relation & situations sensibles

Les non-dits finissent par coûter cher.

Performance commerciale

L’intérêt est là. La décision n’avance pas.

Le discours reste centré sur l’offre plutôt que sur les enjeux du client.
Les bonnes questions ne sont pas posées au bon moment.
Les objections sont traitées sans faire évoluer la décision.
Les cycles s’allongent et les opportunités s’essoufflent.

Dirigeants & moments clés

Au sommet, la décision se fige.

Comment nous intervenons :

Nous n'arrivons jamais avec un catalogue formations figéNous partons de ce qui se joue réellement sur le terrain..

Une intervention n’a de valeur que si quelque chose change durablement ensuite dans la manière d’agir de vos équipes.

CADRER

Comprendre ce qui doit changer.

Vos enjeux. Vos équipes. Vos situations.
Les résultats attendus.
Ce qui fonctionne déjà et ce qui bloque.

OBSERVER

Identifier les comportements en jeu.

Ce qui se dit. Ce qui se fait.
Les habitudes, les automatismes, les résistances.
Les comportements qui soutiennent ou freinent la performance.

TRANSFORMER

Faire expérimenter de nouvelles façons d’agir.

Situations réelles. Mise en pratique. Feedback.
On teste, on ajuste, on recommence.
Jusqu’à ce que le nouveau comportement devienne possible dans le réel.

ANCRER

Faire durer ce qui a changé.

Des repères simples. Des comportements observables.
Des engagements applicables dès le retour au travail.
Pour transformer l’apprentissage en nouveaux réflexes.

Demander un échange

Ce que l’on peut dire.
Ce que l’on tait.

Certaines interventions restent confidentielles. Nous indiquons alors le secteur et le type d’enjeu. Qualiopi : cadre administratif, pas un avis.

Management d’équipes sous pression
qualité de service inégale
gestion des réclamations
posture client
tensions entre équipes
fidélisation et engagement

Relation avec les usagers
gestion des situations tendues
management d’équipes opérationnelles
application des procédures sans rigidité
coopération terrain/siège
posture de service

Expérience adhérent
fidélisation
transformation du rôle de coach en posture commerciale
management des équipes
traitement des objections
engagement des collaborateurs

Relation client omnicanale
conversion
conseil et vente
management de proximité
gestion des incivilités
fidélisation
coopération magasin/digital

FAQ

Questions fréquentes

Trente minutes pour cadrer population, enjeu, format. Réponse sous deux jours ouvrés.

Intervenez-vous uniquement en intra ?

Oui. Nos interventions sont exclusivement conçues pour les équipes d’une même entreprise : pas de sessions inter-entreprises. Chaque dispositif est construit sur mesure autour de vos enjeux et de vos situations réelles. Lorsque c’est pertinent, nous y associons des modules à distance pour préparer, prolonger et renforcer l’ancrage des apprentissages et des nouveaux comportements.

Les formations sont-elles certifiées Qualiopi ?

Oui nous sommes un organisme de formation déclaré auprès de la préfecture de Paris, dont les formations sont certifiées Qualiopi.

Peut-on adapter le programme à notre population ?

Oui, absolument. Nos formations s’appuient sur des dispositifs de référence, mais elles ne sont jamais déployées telles quelles. Nous partons toujours de vos situations de terrain, de ce qui a déjà été tenté, de vos contraintes et de vos besoins spécifiques afin de concevoir un programme de formation véritablement sur mesure.

Comment se passe le premier échange ?

L'idée est d'avancer ensemble durant un premier entretien à comprendre vos enjeux, vos besoins, vos attentes et comment nous pouvons vous accompagner à propulser vos équipes au niveau supérieur de réussite.